接客用語 レジ クレジットカード 7

◆日経HR「英語コミュニケーション in Business」特別講師(2017年8月~), ◆日経メディカル「医師のためのDailyイングリッシュ」特別講師(2019年10月~). お客さまとのつながりを築くCRMソリューションです。 私はスーパーでバイトをしてもう3ヶ月経ちます。 普段は品出しや陳列で、レジはたまにやるかやらないかくらいです。(レジはまだ4回くらいしかやったことありません。 今回は、レジ接客用の英語の会話集を紹介します。, 会計場所がわからないお客様、並ぶことがわからないお客様も想定した場合のご案内英語をご紹介します。. Oops! 印象が悪いのと、金額の確認がしづらいのでトラブルの原因にもなる可能性があるからです。, 1度は自分一人で確認し、2度目はお客様の前で『1,000、2,000、3,000』と数えながらお客様と一緒に確認しましょう。, レシートを下にして硬化をレシ引張ーとの上にのせるようにおくことで、空調などでレシートが飛ばされなおようにするのも、気配りのひとつです。, カード入金の場合は、入金金額やお支払い方法を間違えて入力してしまうと、訂正に手間と時間がかかってしまうので、しっかりと確認した上で入力しましょう。, 声を出しながら確認することで、お客様にも再度確認できるのと、指差し確認で金額やお支払い方法が間違っていないか確認することで、ミスのリスクは減らせます。, 暗証番号の入力時には、見ないように配慮することで、お客様に安心感を与えることができます。 新しいCRM / MAプラットフォームの詳細をぜひご覧ください。. クレジットカード払いは受け付けておりません 小売、飲食店などではレジで接客をする際のポイントとして、基本は「いらっしゃいませ」とホスピタリティを大切にします。接客時のレジ対応について基本を理解していれば、お客様には買い物やお会計の際にも気持ちよく対応が可能となり、小売・飲食店はリピーター率を上げて売上を伸ばしていくことにも繋がります。, これからレジ勤務をする方必見、レジでのお仕事のマナーについて説明致します。言葉遣いやマナー次第でお店の印象にも繋がるので、レジ担当者は模範的な振る舞いが求められます。基本的に求められるのは「お客様への配慮が出来ているか」、「スムーズな会計をしているか」、「相手に気分良く会計をしてもらえるかどうか」というポイントが重要になります。, 特に、レジ会計の接客態度はお店の印象と同じなので、小売、飲食店でのレジ担当者は責任を持ってお客様に接する態度も必要で会計の際にはスピーディに時間をかけずに対応することも大切です。 レジ打ちでクレジットカードの場合は? レジでお客様が クレジットカード決済 を希望の場合、どのように操作をすれば良いでしょうか。 これもレジ機種等によっても異なるかと思いますが、一般的には以下のような操作の流れになります。 領収書のあて名はどういたしましょうか? 会計中の様々な英語を集めています。金額の提示の言い方や、お釣りなどのやり取りの時にご利用できる英語です。. /今日の残りの時間を楽しんでくださいね。, Have a good day. 動詞の『なる』は変化することを表す表現だからです。 ・カード払いか、現金払いかを聞きます Would you like to use another form of payment? ・Here’s your card and receipt. ・あちらのレジで清算をお願いします(混雑している時に空いているレジへ誘導します) 「お先に1000円をお返しいたします、残り30円のお返しと、レシートでございます。」・・・OK. ・会計をこちらでいたします(会計場所を探しているお客様に) 「ありがとうございます」 レシートは「返す」物ではなく「渡す」ものになりますから、「レシートでございます」が正しい表現ということになります。, レジで接客をされた際に、店員さんから「10万円からお預かりします」と言われてしまうことを不愉快に感じるお客様もいます。, 「1万円から」は正しい接客用語ではなく「1万円をお預かりします」というのが正しい言葉になり、「1万円から」と店員さんに言われてしまうと、その後に小銭を出そうとしていても、出せなくなってしまうお客様もいます。, 「この店員さんは早く清算を済ませたがっているんだな」とか「清算をせかされているんだな」と思われてしまうこともありますから、このような言葉遣いでお客様に接するのはやめた方が良いですね。, お金を受け取る時は「○○円をお預かりします」というのが正しい言葉遣いになりますから、このことを意識して接客をするようにしましょう。, また、お客さんが丁度の金額を出した場合も「540円丁度お預かりします」と言う人がいますが、丁度の場合はおつりが出ない為に「預かる」という言葉は不適切になります。, 普段、買い物に行って店員さんに接客される時に耳にすることがは、正しい接客用語ではないことがとっても多いです。, 実際に接客の仕事をしているという人は、一度接客用語について、しっかり確認してみる方が良いですね。, レジで接客をしている店員さんは、おつりを渡す時に間違えた渡し方をしている人が多いです。, お札と小銭のおつりがあるとき、お札の上に小銭をのせて渡す人が多いですが、これは間違った接客方法になります。, また、受け皿に置いておつりを渡す人もいますが、これも間違ったおつりの返し方になります。, 正しい手順は、先にお客様にお札を返して、お客様がお札をお財布にしまってから、残りの小銭を渡すというものになります。, 忙しくて混雑している時にこんな風に丁寧な接客をするのは大変かもしれませんが、「あのお店の店員さんは接客態度が悪い」と言われてしまうと、お店の評判を落としてしまうことになりますから、おつりの受け渡しくらいは感謝の気持ちを込めて行う方がよいでしょう。, 最後の印象が、お店全体のイメージを決めることにもなりますから、レジで精算をする時はきちんとした接客マナー出接客をすることが大切になります。, 忙しいと、このことを忘れて乱暴な受け渡しをしてしまう店員さんが多いですが、最後のこの接客をしっかりと行うことで、お客様から持たれる印象も良くなります。, 「終わり良ければすべて良し」ということわざもあるように、最後の接客をしっかり行うことで、全体の印象を良くすることができますよ!, 今までの接客マナーがいまいちだったなと思う人がいるのなら、お店の為にもマナーを見直してみることが大切です。, INTELIVIAでは日々の生活の中から学ぶことを大切にすることで、知識を知恵にプラスする情報を少しづつですが更新しています。. 領収書の但し書きは、品代で宜しいですか? レジでの接客のやり方を知りたいですか?本記事では、実際のレジ接客の流れに添って、接客の言葉や会計の仕方などを解説します。これからレジでの接客をしたいと考えている方、レジの業務をしているけど自信がなくてちゃんと知りたいという方は、必見です。 お会計を表す英語の言葉はBill? 覚えておくと便利です。. 基本的にお客様には敬語で対応する必要があります。相手にもわかりやすくハキハキと敬語で受け答えをすると顧客満足度も上がります。 「~円になります。」 英語:We charge 3 yen for a small plastic bag. 両替は、致しておりません レジでの言葉遣いでは、日常の会話を接客用語に正しく変換できなければいけません。 紙袋であれば、ビニールをかぶせてあげるとかもいいかと思います。, 接客用語や、姿勢、身だしなみももちろん大切ではありますが、そういった知識やテクニックは、『感謝』の気持ちがあれば、自然とできるものだからです。, お客様がいてこそ、働けるし給料もいただけます。常に感謝の気持ちを忘れずに業務に取り組みましょう。, 必ず声出し確認や指差し確認、複数回の確認をするクセをつけておくと、ミスも減らせることができるでしょう。, また、お客様を待たせずに、スピード感を持ってこなす必要もあるので、正確にできるだけ早くを心がけることが大事です。, レジが信用できなければ、お金を預けることも、商品の購入も、躊躇させてしまう場合があります。, 常に、お客様に対して感謝の気持ちを忘れずに取り組めば、きっといい仕事ができるでしょう。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 接客の『対応』と『応対』の違いを知りたいですか?本記事では、対応と応対の違いから、それぞれの接客のポイントを解説します。接客の基礎知識を知り、成果につなげたい方は必見です。, 接客における観察力について知りたいですか?本記事では、接客で使える観察力の重要性や観察するポイント、練習方法まで解説します。接客業をしているけど、売上を伸ばしたい方や観察力を身につけたい方は必見です。, 接客で使える心理学のスキルを知りたいですか?本記事では、接客で使える心理学のスキルを具体的に5つに分けて解説します。接客業で、販売力を身に付けたい、売り上げを伸ばしたい方は必見です。, 接客のマナーについて知りたいですか?本記事では、必ず身につけておくべき、接客のマナーから応用編まで解説します。接客業の仕事をしているけど、接客マナーについてよくわからない、これから接客業をしたいと思っているので基本を知っておきたい、と考えている方は必見です。, 接客業でよく使う『接客7大用語』について知りたいですか?本記事では、接客7大用語の言葉の種類や意味、覚え方、お辞儀の仕方まで解説します。接客の基本である、接客7大用語をしっかりと身につけたい方は必見です。, お客様に嬉しいと思ってもらえるような接客とは、どのようなものなのか知りたいですか?本記事では、お客様に嬉しいと思わせる接客テクニックを5つに分けて解説します。接客を通して、お客様に喜んでもらいたい、嬉しいと思ってもらいたいけど、方法がよくわからない方は必見です。, ・伝票:入力ミスがないか見つつ、お客様にも注文内容の確認もしてもらいながら計算すると丁寧, ・『お先に1,000、2,000、3,000円のお返しと、残り120円のお返しでございます』. レジでの接客のフレーズの中でも、一番使うのが金額を伝えるフレーズと、クレジットカードに関するフレーズです。 海外では現金をあまり持ち歩かない人も多く、特に旅行中はクレジットカードで決済する人も多いです。 レジを扱う仕事はたくさんあります。 『〇〇円になります』は変化することを意味してしまうので、不適切です。, 『~から』は起点を表す言葉で、『~から~まで』という意味になってしまうので、不適切です。, ちょうどでのお支払いであれば、お釣りがでないので『お預かりする』という表現は不適切です。, お札と硬化がある場合は、別々に渡しましょう。 ・現金の場合、支払いは、日本のお金(円)でお願いします ログクリップ Copyright 2018 All Rights Reserved. クレジットカードの暗証番号を、こちらで押してください 接客用語の基本としてレジ接客の流れはすべて敬語での受け答えが望ましいです。できれば「間違いございませんか?」と復唱してしっかり要望や意見、金額を確認するようにしましょう。 It appears that you have disabled your Javascript. ◆上智大学比較文化学部卒(現:国際教養学部)◆初受験でTOEIC990(満点)、英検1級、小学校英語指導者資格◆ニンテンドー3DS TOEIC「超速」プログラム・スペシャルアドバイザー ◆日経HR「英語コミュニケーション in Business」特別講師(2017年8月~)◆日経メディカル「医師のためのDailyイングリッシュ」特別講師(2019年10月~) ◆公式動画チャンネル:マイスキ英語【たった3分で奇跡を起こす!】(2020年2月~), 著者自身の受験英語への疑問や登校拒否といった苦い体験や、10年以上にわたる海外生活から、外国人の英語習得の早さと相対する日本人の遅さの違いを同時に徹底的に解読・研究を繰り返すことで、日本人へ「英語回路」を植え付ける仕組みを解明。, ◆活動 - 芸能人 への個別指導、英会話・ TOEIC講座、企業研修、小学生を中心に 各地でボランティア英語指導など。, ◆著書に「なぜ、留学生の99%は英語ができないのか?」など多数(シリーズ累計10万部以上), 2016年に甚大な被害をもたらした「熊本地震」への復興活動の一環として、『マイスキ英語(代表:藤永丈司)』は、同年7月より、Jリーグ所属のロアッソ熊本のスポンサーカンパニーとして協賛しております。, また、もしあなたがレストランやカフェ・コンビニや居酒屋の店員、ホテルのフロント、アパレルや小売店などの販売店員で、英語で外国人から質問されたことを考えると少しドキドキしますよね。, 「簡単なフレーズだけでも英語で説明できたらいいのに」と思ったことがあるのではないでしょうか。, でも実は、レジ(会計)での接客英語は、パターンがある程度決まっているため、覚えてしまえばそれほど難しくありません。, ここでご紹介するフレーズなどを実際に外国人のお客さんがいるとイメージしてみると早く吸収できるでしょう。実際に声にも出してみましょう!, 1.「レジ」の基本英語と発音(読み方) 1-1.「レジ」は英語で? 1-2.「レジ店員」は英語で?, 2.レジでの接客英語:3つの基本フレーズと例文 2-1.May I ~?/~しましょうか? 2-2.Could you~?/~していただけますか? 2-3.Would you like (to)~?/~したいですか?, 3.レジでの接客英語:場面毎や業種別でのフレーズ集 3-1.レジに「お客さんが会計に来た時」の英語での挨拶フレーズ 3-2.会計後にお客さんを「お見送りする時」の英語での挨拶フレーズ 3-3.レジへ誘導する際の英語フレーズ 3-4.レジで会計の合計金額を伝える際の英語フレーズ 3-5.お支払い方法を確認する際の英語フレーズ 3-6.現金やクレジットカードのやり取りの際の英語フレーズ, 4.知っておくと便利なレジでの接客英語フレーズ 4-1.まとめて払うか別々か確認する場合 4-2.ラッピングに関する英語フレーズ 4-3.レジ袋に関する英語フレーズ, 日本語の「レジ」は英語の「register(読み方:レジスター)」から来ていますが、このままでは外国人には通じません。, 「register」は登録(する)という単語で、機械そのものを指していて、「現金」という意味の「cash」を付けて「cash register」と表現することはあります。, 日本語でいう「レジ」に該当する英語は、「支払いを済ませて出ていく場所」という意味で「check-out counter」(チェックアウト・カウンター)や後述する会計係を指す「cashier」を使うことがほとんどです。, 「check-out」は、動詞の「check out」もありこちらの場合は「(ホテルなどで)支払いをして出ていく」という意味になります。, 尚、セルフレジは「self checkout」です。自分で支払って出ていく場所、つまりセルフレジです。, このようにレジやセルフレジなど和製英語は沢山あり、外国人に通じないことが多々あります。この機会に、『通じない和製英語一覧|起源や正しい英語と159問クイズ!』の記事にも目を通しておきましょう!, 今回のレジ(機械)のように、イギリス英語とアメリカ英語で違う単語がたくさんあります。主な違いは『イギリス英語とアメリカ英語|文法・発音・単語など4つの違い』で紹介していますので、こちらも押さえておくといいでしょう。, しかし、ホテルやレストラン、海外の病院などでも会計する場所(カウンター)という意味でも広く使われている単語です。, 因みに、「スーパーのレジ店員」は、「cashier at supermarket」、「コンビニのレジ店員」は「cashier at convenience store」となります。, 読み方は「キャッシャー」ではなく「キャシィアー」となります。間違いやすいので注意しましょう。, レジで使う具体的な接客フレーズを見ていく前に、接客で使う基本の英語を3つ確認しましょう。, これらの英語は、この後のフレーズでも何度も出てきますので、基本的な使い方をここで確認しましょう。, 助動詞を上手く使いこなせるととても丁寧な言い方になります。これからご紹介する表現以外の助動詞については、『英語の15個の助動詞が今すぐ分かる一覧と使い方』の記事もご参考下さい。, 「Could you ~?」は「Can you~?(~できる?)」を過去形にした丁寧な表現です。, 「Would you like (to)~?」は「Do you want (to)~?」を丁寧にした表現です。, 小売店など、レジにお客様が来た時のあいさつは、日本語では「いらっしゃいませ」ですよね。, 「いらっしゃいませ」は、「Hello, how are you?(こんにちは!お元気ですか?)」など一般的なあいさつフレーズを使います。, かしこまったお店では「hello」のかわりに「good morning」や「good afternoon」などを使う場合もあります。, 英語の「いらっしゃいませ」については、『「いらっしゃいませ」の英語|4つの基本表現とフレーズ集』で詳しく解説していますので、こちらもチェックしてみてください。, あいさつの代わりに、「Are you all set?(すべてお揃いですか?)」などと聞いてもOKです。, 同じような意味で、「Is this everything for today?(これで今日は全てですか?)」も使えます。特にアパレルや小売店で使えるフレーズですね。, 日本では、店員とお客様の間に明確な上下関係がありますが、海外では同等に近い関係であることも多いです。, カジュアルなお店では、「Hi!

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