アパレル 声かけ フレーズ 18

目次. 2.1 1.「何かお探しですか? 」「よかったら〇〇」のフレーズなんて絶対使わない。 2.2 2.聞いてもないのにダラダラと商品説明をしない。 この声掛けというのは「共感接客」と呼ばれるもので、, また、「かわいいかどうか」の質問に答えなくて良いというところも、ファーストアプローチにおいてメリットのひとつになります(質問がNGな理由は後ほど解説致します)。, 警戒心が強いお客様が、ふらふらと商品を見ている際に使えるファーストアプローチです。 特に初心者のうちは、声かけすらすらできなくて(怖くて)、お客様をスルーさせてしまいがち。, そんなアパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。, それ以外にもファーストアプローチにおいてNGな声かけも解説! 天候の話しから入り暑い場合などはTシャツや涼しげな商品のご案内、寒い場合などはアウターなど暖かい商品への会話に繋げやすいかと思います。, 「今日セールなんですよ!」「今日から連休ですね!」 アパレル販売員のお客様に対するお声がけのスキルアップを図り、接客力を向上させたいと思いませんか? この記事では、お客様とのコミュニケーションの第一歩である声かけのコツやタイミングについて解説します。販売員にお声がけの技術が身につくと、接客に対して好印象を持たれやすくお店のブランドイメージの向上にもつながるので、ぜひ参考にして下さい。, アパレルの接客において、お客様へのお声がけは基本であり、お店の印象を左右する重要なポイントです。お店にはブランドイメージがあるため、販売員の接客が評価に直結することを意識しましょう。, 接客中の声のトーンや大きさは状況に応じて変える必要がありますが、お客様へのファーストコンタクトである声かけの際は、明るい声を心がけましょう。声が小さく、覇気のない人が勧める商品に購買意欲は湧かないものです。, また、ブランドイメージに合った話し方も重要です。シックな大人向けのブランドなのに、大きな声で子供っぽい話し方をすると商品のイメージが損なわれてしまうので注意しましょう。, お客様へのお声がけは、タイミングが重要です。やみくもに声をかけると不快な気持ちにさせることがあるので、以下のような状況のお客様にタイミング良くお声がけしましょう。, その商品を買おうか決めかねている可能性が高いです。デザインのこだわりや着まわし方法など、判断を後押しする情報をお伝えしましょう。, 色やデザインは気に入っていて、値段や素材、自宅で洗えるかどうかを確認している状況です。これも商品に興味があるサインなので、素材の特徴やお手入れ方法などを補足しましょう。, 購入したい商品のイメージがはっきりしているお客様は、店内を何度も行ったり来たりしながら探す傾向があります。視線を高くしてキョロキョロしている場合も同様なので、「何かお探しですか?」とお声がけしましょう。, お客様の購買意欲を高めるには、【よく使うフレーズに一言プラスすると信頼性が増します】。「私も持ってます」「よく売れているんですよ」はアパレル販売員の決まり文句ですが、お客様も聞き慣れているので、それだけでは気持ちが動きません。, この商品を買うとどのようなメリットがあり、なぜ売れているのかという理由を具体的にお伝えすると、情報の信頼度がアップして購買意欲を高めます。, 商品の魅力を少しでも多く伝えることは大切ですが、一方的に話しすぎるとお客様は居心地の悪さを感じることがあります。販売員の役割はただ商品を勧めることではなく、お客様のニーズをよく見極めた上で適切な商品を提案することです。, お客様が話す内容について「○○なんですね」とくり返したり、簡潔に言い換えたりすると、きちんと話を聞いてくれていると好印象を持たれやすいです。お客様が話しやすい雰囲気を作り、ニーズをうまく引き出しましょう。, 接客はお店の姿勢を表す!今もこれからも変わらないサービスをお客さまにご提供するための3つのポイント, アパレル販売員が、お客様へお声がけする際の心構えやテクニックをおさらいしましょう。, このようなポイントを踏まえ、販売員のお声がけのスキルがアップすると、接客力の底上げにつながります。接客力が向上すると、お店のブランドイメージも良くなるので、さっそく実践しましょう。, 「0円でカンタンに使えるPOSレジアプリ『Airレジ』」のメディア「Airレジ マガジン」の編集部。お店を経営している方向けに、業務課題の解決のヒントとなるような記事を制作しています。, 起業コンサルタント(R)、税理士、特定社労士、行政書士、CFP(R)。起業コンサルV-Spiritsグループ/税理士法人V-Spirits代表。年間約200件の起業相談を無料で受託し、起業家をまるごと支援。起業支援サイト 「DREAM GATE」で6年連続相談数日本一。「一日も早く 起業したい人が『やっておくべきこと・知っておくべきこと』」など、起業・経営関連の著書・監修書多数。http://v-spirits.com/. この記事を書いている私は、接客歴が10年ほどです。 1.1 だからフラれるやってはいけない声の掛け方; 2 売る販売員の特徴とポイント(初級編). どんなファーストアプローチをしていいか分からない場合は、これらを使用してみるようにして下さい。, ファーストアプローチは誰もが悩み・不安となる王道の内容です。 ワンピースに触れたらワンピースを、ボトムスに触れたらボトムスを〇〇に当てはめましょう。. というのは、お客様がその質問に答えなければいけないからです。, これがセカンドアプローチや顧客様など、お客様との心理的距離間がある程度縮まった状態であれば質問系もアリです。 笑顔や目を合わせてくれる方か、あっさりとした返事や返答がない方か。, これが分かるだけで次に行う会話のイメージが作りやすくなります。購買意欲のあるお客様は進んで会話をして頂けます。, あなたが入店した事にしっかり気づいてますよ。というアピールにもなります。笑顔でお客様を見て必ず行なって下さい。, ご入店された際、ゆっくりと店内を歩くのか、足早に店内を歩くのか見ます。 滞在時間をチェックする 足早な方はあまり目的がないお客様に多いです。ゆっくりと店内を見られる方は、何かお探しのものがあるか、店内の雰囲気を見て気になるものがありそうだなと思っているお客様が多いです。, ここで注意して頂きたいのは、止まって凝視するのではなく、視界に入る程度に動きながら見て下さい。凝視されて嬉しいお客様はなかなかいませんよね?, お客様が、足を止め商品を見ていたり、手に取ったりするタイミングを見逃さないで下さい。何かに興味を持った合図です。, 「天気が良くてお買い物日和ですね」「今日、すごく寒いですね」 しかし、ファーストアプローチでいきなり質問するのはタブーですね。, 仮にあなたが見ず知らずの販売員にいきなり質問されたら、「押し売りされている」様に感じて逃げたくなりますよね(よほど外交的な方なら別ですが)。 「私も持っている」は非効果的……? 2.1 1.「何かお探しですか? 」「よかったら〇〇」のフレーズなんて絶対使わない。 2.2 2.聞いてもないのにダラダラと商品説明をしない。 1.1 だからフラれるやってはいけない声の掛け方; 2 売る販売員の特徴とポイント(初級編). 【アパレル店員の声掛け】身に付けると便利なフレーズをご紹介! apparel.mmm 2020年3月14日 / 2020年7月25日 スポンサーリンク そうなると、不安や恐怖でいっぱいの中を歩かなければなりません。, そこで、いきなり知らない人から声をかけられたら、警戒心がものすごく強いので回避・拒否する行為に出るでしょう。, と思われますが、不安だからこそ、警戒心を解いてくれる販売員が必要なのです。 露骨に褒めるのは警戒を招きますが、さりげなく褒められると嬉しくないですか?褒められて嫌な思いをする方は少ないですよね。 こちらもショップにて良く耳にする「私も持っています」や、「ショップのスタッフみんな持っているんですよ」といったフレーズ。自分も購入に至ったほど良い商品と伝えたいがゆえの言葉だとは思いますが、お客様にとっては不必要な情報かもしれません。自分も持っている、ショップスタッフにも人気なのであれば、「こんな着方ができる」といったようなひねりのある着こなし提案や、「下着やアウターで調整しなくてもとにかく暖かい」など、具体的な良い点を付け加えると良いでしょう。, 声かけのタイミングが分からない、うざいと思われたらどうしよう、と悩んでしまうこともありますよね。しかし、そういった気持ちよりも、お客様側の気持ちになり、要望に寄り添うことを意識すると必ず何かが変わってきます。ご紹介した内容をぜひ参考にしてみてくださいね。, Fashion HRでは多数の求人情報を掲載しています。気になる方は下記をCheck!, ショップスタッフや店長などの販売職から、PR、MD、VMD、営業、総務/経理、秘書、ロジスティックスなどのバックオフィス職まで、外資系ラグジュアリーブランドから国内有名ブランドまで求人情報を多数掲載中。早速、会員登録をして求人をチェック!. 従業員が約2,000人ほどの大手小売店で勤務し、成績はトップクラスの実績があります。, 定番のフレーズだからこそ、お客様に警戒心を持たせず、自然な接客に入るきっかけにもなります。, また、定番でありながらも組み合わせを工夫をすれば、他の販売員との差別化もできます。, 例えば、「いらっしゃいませ。こんにちは」「こんにちは、いつもご利用ありがとうございます」「ご来店ありがとうございます。今日も暑いですね」などフレーズを組み合わせるだけで、新鮮な声かけにもなりますね。, 定番のフレーズは、お客様からすると、どの店に行っても聞く言葉なので、聞き流されている可能性が高いです。, なので、先ほど解説した定番フレーズでも組み合わせることで、新鮮なフレーズになり、耳に止まりやすくもなるので、活用してみるといいかと。, 『いつも』という言葉の中には、【お客様のことを覚えています】という意味合いを含めることができますね。, お客様のことをしっかり覚えています、とアピールできれば、お客様にも好印象になり、接客にも入りやすくなりますね。, さらに、名前までお覚えているなら、『〇〇様、いつもご利用ありがとうございます』と名前を含めて声をかけると、もっと効果的です。, 商品に関するフレーズは、その商品によってフレーズは変わってきますが、基本的には『お客様が食いついてくれるような声かけ』ができるといいかと。, というのも、食いついてお客様から質問してくれば、本格的な接客に入ることできるからです。, なので、サイズを気にしている様子であれば「サイズ違いもございます」や、流行に敏感そうな方であれば「最新モデルで人気のある商品です」など、お客様が興味のある知りたい情報を、声かけで誘発してあげることができると最高ですね。, 機能つきの商品に限られますが、知らなかったこと、気づかなかったことを発見する驚きによって、テンションが上がるからです。, 例えば、アパレルショップで服を何気なくみていたところに、店員から「そちらの商品は、実はリバーシブルなんです」と言われれば、意外な機能があることを知った驚きで、テンションが上がり店員とも会話が弾むこともあるかと。, お客様が一見気づかないような商品の機能などは、食いついてくれやすいので、初心者の販売員でも声かけしやすいですね。, 例えば、お客様が商品を気に入った様子で見ているとします。そこで店員が一言「かわいいですよね」と声をかけると、お客様に同感されたと感じてもらえます。, お客様に関するフレーズは、あまり踏み込みすぎずに、かつ言われて嬉しい言葉を選びましょう。, 初対面で、あまり踏み込みすぎるのは失礼になるのと、褒めて嬉しくない人はいないからです。, アパレル等であれば、服装や持ち物に関することを褒めるのは、関係もあるので自然かと。, とはいえ、業種に関係なく世間話のようなイメージで、声かけとして使うのも有効ですね。, 例えば、子供連れであれば、「おいくつですか?」「お母さん似ですか?」というように、今までもよく聞かれているような声かけをするのがいいかと。, なぜなら、よく聞かれていることに関しては、警戒心は持たれずに、返す言葉にも困らず簡単だからです。, お客様に手間をかけさせず、会話のキャッチボールができると、接客へつなげやすくなります。, 声がけが苦手な人の中には、頑張って声かけしても反応が返ってこない、冷たく対応されて、辛い思いをしている方も多いかと思いますが、いい反応が返ってこなくてもオッケーです。, お客様が聞きたいことがあれば、質問しやすくなりますね。お客様からして、店員に声をかけられることで、店員がどの辺にいるのか?また、声をかけられたことで、話しかけやすくなるからです。, お客様の反応がイマイチでも、声かけをすること自体に効果があるので、反応がなくても問題なしで積極的に声かけしてみましょう。, 声をかける際は、いきなり至近距離で声をかけずに、少し離れた位置から声をかける方がいいでしょう。, 声をかけるタイミングは、販売員が勝手に決めるのではなく、お客様の視点に立ってタイミングをはかりましょう。, フレーズに関して、定番のものから具体的なものまで紹介しましたが、業種や人によって異なるので、参考までに使ってみてください。, 声かけに慣れていない場合は、フレーズを固定して使ってみるのもいいですし、徐々に慣れてくれば自分なりのフレーズに工夫してみるのもいいでしょう。, また、声がけするだけでも効果があるので、万が一お客様から反応がなくてもOKなので、積極的に声かけにチャレンジして見てください。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。, 接客で、お客様との良い距離感をつかむ方法を知りたいですか?本記事では、お客様との距離感をうまくつかむ方法から、声かけの具体例まで解説します。接客業をしているけど、うまくお客様との距離感がつかめない方は必見です。, 接客のマナーについて知りたいですか?本記事では、必ず身につけておくべき、接客のマナーから応用編まで解説します。接客業の仕事をしているけど、接客マナーについてよくわからない、これから接客業をしたいと思っているので基本を知っておきたい、と考えている方は必見です。, 接客における挨拶の基本を知りたいですか?本記事では、接客における挨拶の基本を5つに分けて解説します。また、挨拶を応用したテクニックも解説。接客業をしているけど、うまく挨拶ができない、自信がない方は必見です。, 接客業でよく使う『接客7大用語』について知りたいですか?本記事では、接客7大用語の言葉の種類や意味、覚え方、お辞儀の仕方まで解説します。接客の基本である、接客7大用語をしっかりと身につけたい方は必見です。, 接客業をしていてストレスが溜まりすぎてしんどい、疲れたと悩んでいませんか?本記事では、接客業におけるストレスの原因から対処法まで解説します。現在、接客業で頑張っていて、ストレスを抱えてしまっている方は必見です。, 接客ロープレの必要性、効果について知りたいですか?本記事では、接客ロープレの必要性からメリット・デメリット、行う上での注意点を解説します。ロープレを効果的に行いたい、接客スキルの向上につなげたいと考えている方は必見です。, レジでの接客のやり方を知りたいですか?本記事では、実際のレジ接客の流れに添って、接客の言葉や会計の仕方などを解説します。これからレジでの接客をしたいと考えている方、レジの業務をしているけど自信がなくてちゃんと知りたいという方は、必見です。, 声がけするだけでも効果があるので、万が一お客様から反応がなくてもOKなので、積極的に声かけにチャレンジして見てください。.

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